Por qué importa Google Business Profile si tus clientes están cerca

Cuando alguien busca "dentista Ciudad Real" o "reformas Puertollano" en el móvil, lo primero que suele ver no son los resultados web de siempre, sino un mapa con varios negocios destacados y, debajo, los resultados normales. Ese mapa se alimenta de Google Business Profile (antes "Google My Business"). Si tu ficha no existe o está a medias, quien busca cerca de ti tiene menos fácil encontrarte y llamarte.

Esta es la guía completa, pensada para un negocio de Ciudad Real capital o de la provincia.

Antes de empezar: lo que necesitas tener listo

Una cuenta de Google (mejor profesional que tu Gmail personal).
Tu dirección postal real (aunque sea tu domicilio si eres autónomo).
El nombre del negocio tal como aparece en tu aviso legal y en tus facturas.
Un teléfono de contacto (mejor un móvil profesional).
La dirección de tu web, si ya la tienes.
Fotos reales del negocio, en buena resolución.

Paso 1: crear el perfil

Entra en google.com/business con tu cuenta.
Pulsa "Gestionar ahora".
Nombre del negocio: escribe exactamente el que figura en tu documentación. No añadas "Ciudad Real" ni palabras clave al nombre: va contra las normas de Google. Si tu negocio se llama "Reformas Ruiz", pon eso, no "Reformas Ruiz Ciudad Real".
¿Tienes una ubicación que los clientes pueden visitar?
- Sí, si tienes tienda, oficina abierta al público o consulta.
- No, si trabajas a domicilio (fontanería, electricidad, instalaciones). En ese caso, indica que atiendes a los clientes fuera de tu dirección.
Categoría principal: elige la más específica posible. "Restaurante castellano" describe mejor que "Restaurante". Después puedes añadir categorías secundarias: hazlo con las que de verdad correspondan.
Zona de servicio (si trabajas a domicilio): añade las localidades donde trabajas de verdad, por ejemplo Ciudad Real capital, Miguelturra o Puertollano.
Teléfono y web: rellena ambos. El teléfono, con prefijo internacional (+34).

Paso 2: verificar el negocio

Google te ofrecerá una o varias opciones según tu caso:

Por correo postal: llega a la dirección una tarjeta con un código.
Por vídeo: una grabación con el móvil en la que se vea el local, la dirección desde fuera y alguna prueba de actividad (facturas, equipamiento).
Por teléfono o SMS, en algunos casos.

Mientras no verifiques, tu ficha no aparece en el mapa. La verificación puede tardar varios días: tenlo en cuenta si tienes una fecha de apertura.

Paso 3: completar cada campo (aquí se marca la diferencia)

Descripción del negocio

No escribas una lista de palabras clave. Escribe como si se lo contaras a un cliente nuevo e incluye, con naturalidad:

Qué servicio ofreces.
En qué zona trabajas.
Algo concreto que te distinga (especialidad, experiencia, certificaciones).

Un ejemplo:

"Reformas integrales de viviendas y locales en Ciudad Real y alrededores. Cocinas, baños y reformas completas, con un único interlocutor de principio a fin. Visitamos la obra antes de presupuestar."

Horario

Pon el horario real de cada día, no uno genérico.
Añade los festivos locales (en Ciudad Real, por ejemplo, la Virgen del Prado) y las vacaciones. Google los muestra en la ficha.

Fotos

Sube, como mínimo:

Logo (cuadrado).
Foto de portada.
Fachada del local, con buena luz y el cartel visible.
Interior.
Equipo trabajando, si lo hay.
Productos o trabajos terminados.

Las fotos reales y actualizadas ayudan a que quien busca se haga una idea de cómo es tu negocio. Sube nuevas de vez en cuando.

Productos y servicios

Añade tus servicios principales uno a uno, con foto y, si quieres, con precio. Aparecen en la ficha en su propia pestaña y ayudan a entender qué haces.

Atributos

Marca los que correspondan: "Acceso en silla de ruedas", "Wifi gratis", "Se aceptan tarjetas", "Atención con cita previa"… Parecen detalles, pero ayudan a quien busca algo concreto.

Paso 4: las reseñas

Google dice que, para ordenar los resultados locales, tiene en cuenta la relevancia, la distancia y la prominencia, y que las reseñas forman parte de la prominencia. Además, son lo primero que mira mucha gente antes de llamar.

Cómo pedirlas

Crea el enlace para pedir reseñas desde el panel de Google.
Cuando termines un trabajo, envía un mensaje al cliente:

"Hola, [nombre]. Me alegro de cómo ha quedado [el trabajo]. Si estás contento, me ayudarías mucho dejando una reseña breve en Google: [enlace]. ¡Gracias!"
Responde a todas, con una frase personalizada, no con una plantilla.
Ante una reseña negativa, responde con educación, ofrece una solución y pide un contacto privado para resolverlo. No la ignores.

Nunca compres reseñas ni las ofrezcas a cambio de descuentos: va contra las normas de Google.

Paso 5: publicaciones

Desde la ficha puedes publicar novedades, ofertas y eventos. Pocos negocios las usan, y una ficha activa transmite que hay alguien al otro lado.

Algunas ideas:

Novedad: "Ya está terminada la reforma de una cocina en el centro: así ha quedado".
Oferta: "Revisión de caldera a precio especial durante octubre".
Evento: "Jornada de puertas abiertas el sábado por la mañana".

Los productos y servicios no van en publicaciones, sino en su propia sección de la ficha (Paso 3).

Paso 6: las dudas frecuentes de tus clientes

Google ha retirado la antigua sección de preguntas y respuestas de las fichas y responde cada vez más con la información de la propia ficha, de tu web y de las reseñas. Por eso conviene que las dudas más frecuentes de tus clientes (horarios, zona, formas de pago, si hace falta cita) estén respondidas en la propia ficha, cada una en su campo (horario, zona de servicio, atributos, descripción y "Productos y servicios"), y en tu web.

Errores típicos que estropean una ficha

Nombre inflado ("Reformas Integrales Ciudad Real Puertollano Top Calidad"). Google puede suspender la ficha.
Un apartado de correos o una dirección compartida como si fuera el local. Google lo detecta.
Una categoría genérica ("Servicios profesionales"), que te hace competir con cualquier cosa.
Una ficha con una o dos fotos genéricas.
No responder nunca a las reseñas.
Usar un teléfono distinto en Google y en la web.

Y después de la ficha

La ficha de Google es una pieza de algo más grande: cómo te encuentran, cómo te contactan y qué pasa con cada contacto. Si quieres ver el recorrido completo, está en Captación y ventas. Y si quieres verlo con tu caso, puedes solicitar un diagnóstico.

También te interesa el artículo complementario: SEO local en Ciudad Real: guía práctica.

Cómo configurar Google Business Profile para un negocio de Ciudad Real paso a paso