Área 01 · Captación y ventas
Que te encuentren es la mitad. La otra es qué pasa con cada contacto.
CrealSoft mira el recorrido completo: cómo llegan los posibles clientes, qué ocurre cuando escriben o llaman y cómo se sigue cada presupuesto. Después propone lo que conviene mejorar primero, que no siempre es la web.
Señales
Situaciones en las que conviene mirar la captación
No todas las empresas las tienen, y una sola no basta para decidir nada. Si varias te suenan, es probable que se estén perdiendo oportunidades por el camino.
- Llegan contactos, pero no todos reciben respuesta a tiempo.
- No está claro de dónde vienen los clientes que llegan.
- Los presupuestos se envían y nadie vuelve a preguntar por ellos.
- El formulario de la web acaba en un correo que se revisa cuando se puede.
- La web explica lo que haces, pero casi nadie escribe desde ella.
- Los datos de cada cliente están repartidos entre el correo, hojas de cálculo y WhatsApp.
- La ficha de la empresa en Google está incompleta o nadie la revisa.
- El seguimiento depende de que alguien se acuerde.
Qué se analiza
Dónde se puede perder una oportunidad
El análisis sigue a un posible cliente desde que busca hasta que compra, y en cada tramo hace una pregunta concreta. Lo que importa es dónde se pierden las oportunidades, no cuántas visitas tiene la web.
Visibilidad
¿Te encuentra quien busca lo que ofreces?
Dónde se pierde En buscadores y mapas aparece otra empresa, o tu ficha no dice lo que haces.
Entrada
¿Qué encuentra quien llega a tu web?
Dónde se pierde No queda claro qué ofreces ni cómo pedirlo.
Contacto
¿Quién responde, y cuándo?
Dónde se pierde El mensaje llega a un buzón que nadie revisa a tiempo.
Seguimiento
¿Qué pasa después de la primera respuesta?
Dónde se pierde Si el cliente no contesta, nadie vuelve a llamar.
Propuesta
¿Se sabe en qué punto está cada presupuesto?
Dónde se pierde Presupuestos enviados que se quedan sin respuesta y se olvidan.
Cliente
¿Se sabe de dónde vino y qué le hizo decidir?
Dónde se pierde No se apunta el origen, así que no se sabe qué funciona.
Respuestas posibles
Qué se puede hacer en cada tramo
Son respuestas posibles, no un paquete. El diagnóstico dice cuáles tienen sentido para tu empresa y en qué orden; a veces basta con una.
Para que te encuentren
- SEO
- Cuando quien busca lo que ofreces no llega a tu web.
- SEO local
- Cuando tus clientes buscan por zona y en mapas; incluye la ficha de empresa en Google.
Para que el contacto llegue
- Web de captación
- Una web pensada para que quien llega entienda qué ofreces y pueda pedirlo.
- Landing page
- Una página para una oferta o una campaña concreta.
- Formularios
- Pedir solo lo necesario y que cada solicitud llegue a quien la atiende.
Para que no se pierda
- CRM
- Un sitio para cada contacto, con su historial y en qué punto está.
- Seguimiento comercial
- Pasos acordados y recordatorios para cada presupuesto enviado.
- Automatizaciones
- Avisos y tareas que se crean solos cuando entra una solicitud.
Para saber qué funciona
- Atribución básica
- Registrar de dónde viene cada contacto.
- Conexión entre herramientas
- Que la web, el correo y el CRM compartan los datos en lugar de copiarlos.
Ninguna de estas respuestas garantiza más ventas. Sirven para que las oportunidades que ya llegan no se pierdan y para saber de dónde vienen.
Casos
Del contacto al cliente, en sistemas que ya funcionan
Solo lo publicado en cada caso: qué se construyó y cómo funciona, sin cifras.
Academia Codea
Un contacto llega desde el formulario de la web pública y, en el panel de gestión, sigue su camino: matrícula, clases, asistencia y factura.
Ver el caso Gestión interna de CrealSoft
Contactos y solicitudes de diagnóstico, clientes y presupuestos en un mismo sistema. Cada solicitud guarda su estado y el origen de la visita, y los presupuestos se convierten en factura.
Ver en Casos
Con franqueza
Cuándo esto no es lo primero
Si CrealSoft no puede aportar, lo dice en la reunión inicial.
- Si la oferta o el precio no encajan con lo que buscan tus clientes: eso no lo arregla una web ni un CRM.
- Si los clientes llegan y se atienden bien, y lo que se atasca es el trabajo de después: lo que conviene mirar es Operaciones y automatización.
- Si buscas a alguien que gestione tus campañas de publicidad: CrealSoft no ofrece ese servicio.
- Si lo que necesitas es contenido para redes sociales: esta área trata de qué pasa con los contactos que llegan, no de publicar.
- Si esperas una promesa de posiciones en Google o de un número de ventas: nadie puede garantizarlo con honestidad, y CrealSoft no lo promete.
Cómo empezar
Cuenta cómo te llegan hoy los clientes y qué pasa después.
En la reunión inicial, de unos 45 minutos y sin coste, se habla de cómo vende tu empresa. Si tiene sentido seguir, el diagnóstico dice qué mejorar primero y cuánto costaría aproximadamente.